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4S店怎么用微信


在微信中,人与人的关系是强关系,关系紧密,有很强的情感因素来维系。这样的差别,意味着用微信做营销,能获得更高的信?#21619;齲?#20294;试想,如果你的好友天天给你发微信推销他的产品,你还会和他作朋友吗?
而事实上,目前很多汽车厂商和4S店,正在这样骚扰微信粉丝——利用他们微信公众号发送大量的推销信息和垃圾信息,结果只能是被退订和被删除,并且品牌美誉度骤降。那么,微信营销?#38477;?#33021;做什么,又怎么做呢?
第一、用来做服务
目前不少汽车厂商和4S店认为微信就是拿来推送信息的,认为微信能够锁定精?#21152;?#25143;,微信粉丝就是一张明确了的推送名单,因此一周一新品,两周一促销,三周一活动,而不知道这些粉丝希望得到怎样的信息。
鉴于4S店的商业性质,能加4S店微信的用户绝大多数是这?#19994;?#30340;既有客户。这些客户愿意与4S店保持“好友”般的关系,绝不是想看广告,而是希望自己在产生?#25345;中?#27714;的时候,获得相应的服务和帮助。因此,微信营销的定位应该是服务客户,而不是群发做销售!
那么,客户会有哪些需求呢?对于4S店来说,客户主动产生的需求无外乎预约保养、维修,?#25910;?#35299;答,投诉等。主动需求是4S店微信账号为客户提供服务的好机会,要好好把握,不能错过。而像促销、降价、新品信息的提醒,则不是客户的主要需求,我们称之为被动需求。被动需求一定程度上是造成客户骚扰的源头,但确实有部分营销需要使用这些被动需求,4S店要自己衡量,抓住一个平衡点。
第二、辅助CRM
4S店已有的CRM系统里有详细的客户资料,性别、年龄、车型、号牌、里程、保养维修情况等,与微信粉丝对应后,不仅能够对粉丝进行分组管理,更能分析出哪类客户会有什么样的需求,进而提供相应的服务。
第三、解答客户疑难咨询
汽车作为商品的专业性很强,4S店可以利用微信为客户处理简单的?#25910;?#38382;题,答疑解惑。还可以利用一月一次的发布机会,发布问题解答集锦等。
不仅是微信营销,未来会有越来越多的营销方式需要汽车厂商和4s店从用户的角度出发,考虑用户真正的需求,而不是用简单粗暴的方式进行推销。这也能够解决大部分4S店困惑的问题——如何才能让在4S店买过车的车主更多地回到4S店,通过维修、保养,保持4S店充足的利润。所以,必须要告诉用户在这里可以获得更好的服务,用户参与的积极性要?#23545;?#39640;于订阅你的广告信息。
 

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